Chính sách mua bán

3 BƯỚC ĐỔI/TRẢ HÀNG ĐƠN GIẢN:

Bước 1: Gửi yêu cầu đổi trả

Người mua gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng thành công (áp dụng với sản phẩm chưa sử dụng và chưa cắt tag). Quý khách vui lòng cung cấp thông tin chi tiết bao gồm mã số đơn hàng, số điện thoại đặt hàng, lý do đổi/trả, hình chụp thực tế sản phẩm hiện tại cùng các thông tin liên quan (nếu có)

Bước 2: Nhận thông báo xác nhận

Chậm nhất trong vòng 24h làm việc chúng tôi sẽ gửi thông báo đến bạn sau khi nhận được thông tin yêu cầu, vui lòng theo dõi email gửi yêu cầu để phản hồi cho chúng tôi.

Bước 3: Gửi trả hàng

Sau khi xác nhận thông tin đổi trả thành công, quý khách vui lòng gửi hàng về địa chỉ nhận hàng chúng tôi cung cấp. Quý khách vui lòng giữ nguyên hiện trạng bao bì sản phẩm khi gửi trả và gửi kèm:

• Thông tin đơn hàng gồm tên, số điện thoại đã đặt hàng của quý khách
• Phụ kiện, bao bì đi kèm sản phẩm hay quà tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có)

Lưu ý:

• Quý khách nên sử dụng bao bì cũ của sản phẩm hoặc bao bì mới có tính bảo hộ cao để đóng gói sản phẩm. Quý khách chịu trách nhiệm về tính nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi hàng, nếu sản phẩm trả về bị hư hại do bao bì không hợp quy cách hoặc mất hàng, chúng tôi sẽ không hoàn lại tiền.
• Quý khách không dán băng keo trực tiếp lên sản phẩm vì yêu cầu đổi trả có thể bị từ chối nếu sản phẩm bị hư hỏng.
• Lưu giữ hóa đơn hoặc thông tin gửi hàng (mã vận đơn) của quý khách cho đến khi quý khách nhận lại được tiền hoặc sản phẩm đổi mới.
• Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gởi về, chúng tôi sẽ phản hồi và cập nhật thông tin đến quý khách sớm nhất trong vòng 24h.

• Nếu sản phẩm bị lỗi ngoại quan (có dấu hiệu trầy xước, hư hỏng bên ngoài,…) hoặc đơn hàng không đầy đủ sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng thành công.
• Chỉ áp dụng khi sản phẩm còn nguyên bao bì, tem mác, không có dấu hiệu sử dụng, chưa kích hoạt sản phẩm.
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem mác cùng quà tặng kèm theo (nếu có).

Chúng tôi luôn bảo vệ quyền lợi của khách hàng sau khi mua hàng, bạn có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm đã mua trong vòng 30 ngày từ khi nhận hàng nếu bạn không hài lòng hoặc gặp vấn đề với chất lượng sản phẩm.

Nếu chất lượng sản phẩm có vấn đề hoặc do lỗi của nhà cung cấp (giao sai mẫu mã, màu sắc, sản phẩm không đúng mô tả) chúng tôi chịu mọi chi phí phát sinh trong quá trình đổi trả. Bạn sẽ được đổi sản phẩm mới hoặc hoàn lại số tiền đã thanh toán.

Nếu quý khách đổi trả hàng vì lý do cá nhân (chọn mua sai màu sắc, kích thước, không thích…) mà đổi trả toàn bộ hoặc một phần đơn hàng, quý khách vui lòng trả chi phí vận chuyển qua lại. Trong trường hợp hoàn tiền quý khách sẽ được hoàn lại số tiền mua hàng tương đương giá trị sản phẩm, không bao gồm phí vận chuyển và phí dịch vụ khác (nếu có).

Trong vòng 2 ngày làm việc từ khi nhận được yêu cầu đổi trả, quý khách sẽ nhận được kết quả giải quyết từ chúng tôi. Quy trình giải quyết khiếu nại như sau:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu
– Nhận yêu cầu hỗ trợ của người mua
– Kiểm tra thông tin để tiếp nhận hoặc từ chối

Bước 2: Xử lý yêu cầu
– Thu thập thông tin liên quan
– Đưa ra quyết định và thống nhất hướng giải quyết.

Bước 3: Hoàn tất xử lý yêu cầu
– Đổi mới hoặc hoàn tiền cho người mua. (*)
– Xác nhận kết quả và đóng khiếu nại.

(*) Trong trường hợp hoàn tiền, bạn vui lòng cung cấp chính xác tài khoản ngân hàng cho chúng tôi, bạn sẽ chịu phí chuyển khoản tùy thuộc vào mức phí quy định của ngân hàng.

Các đơn hàng sẽ được giao trong vòng 1-3 ngày làm việc. Đối với các đơn hàng đặt trước (hàng không có sẵn) hoặc chương trình khuyến mãi khác, vui lòng cho phép thời gian giao hàng từ 1-2 tuần.

Sau khi đặt hàng thành công, chúng tôi sẽ có thông báo đến bạn thời gian giao hàng dự kiến.

Đơn hàng sẽ được miễn phí giao hàng khi có giá trị trên 300.000VNĐ.

Trong trường hợp trị giá đơn hàng chưa đủ mức miễn phí đóng gói và giao hàng, thì mức phí sẽ được áp dụng là 25.000đ.

Lưu ý: Vui lòng đảm bảo cung cấp đúng địa chỉ giao hàng. Chúng tôi không thể chịu trách nhiệm đối với các mặt hàng được vận chuyển đến các địa chỉ không chính xác do người mua cung cấp. Trong những trường hợp như vậy, người mua sẽ phải chịu trách nhiệm đối với bất kỳ khoản phí vận chuyển bổ sung phát sinh để vận chuyển đến đúng địa chỉ.

Nếu quá thời hạn mà bạn vẫn chưa nhận được hàng, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

Các sản phẩm đều được bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua với điều kiện:

1. Sản phẩm được đặt mua tại shop
2. Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành
3. Lỗi do nhà sản xuất: Vật liệu hư hỏng, bị lỗi trong quá trình sản xuất hay lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất như đường may bị lỗi, sút chỉ, dây kéo, đầu khóa bị hỏng

Lưu ý:

– Vui lòng giữ lại phụ kiện bị hư hỏng khi có yêu cầu bảo hành.
– Trong trường hợp mã hàng ngưng sản xuất, hết phụ kiện thay mới như ban đầu, chúng tôi sẽ thay thế bằng phụ kiện tương đương với phụ kiện ban đầu nhưng vẫn đảm bảo chất lượng phụ kiện thay thế.

 + Sản phẩm sau bảo hành có thể không giống 100% sản phẩm cũ.

1. Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng: bị mòn, rách, đứt, gãy, bể…

2. Do những thiệt hại ngẫu nhiên: thiên tai, bị rạch đứt, móc rách, cháy, nổ,..

3. Đã quá thời hạn được bảo hành.

Để quản lý tình trạng các đơn hàng của bạn, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau để theo dõi:

Bước 1: Truy cập website và đăng nhập vào tài khoản của bạn.

Bước 2: Sau khi đăng nhập, nhấp chuột chọn Tài Khoản, chọn tiếp mục Đơn Hàng.

Bước 3: Bấm vào nút Xem đơn hàng mà quý khách đã đặt mua để theo dõi tình trạng đơn hàng

Nếu đơn hàng của bạn tạm thời chưa thể giao vì nhiều lý do, chúng tôi sẽ chọn phương án hoãn đơn hàng. Chúng tôi sẽ gọi cho bạn để xác nhận bạn có đồng ý hoãn hay không. Sau đó, chúng tôi sẽ thông báo thời gian giao hàng mới đến bạn.

Trường hợp bạn không đồng ý hoãn chúng tôi có thể thực hiện huỷ đơn hàng theo yêu cầu của bạn.

Trong vòng 24h kể từ khi đặt hàng thành công, chúng tôi sẽ liên hệ để xác nhận đơn hàng với quý khách.

1. Trường hợp đơn hàng chưa được xử lý và vận chuyển: Bạn có thể hủy đơn hàng và đặt lại đơn hàng mới, không thể chỉnh sửa thông tin đơn hàng đã đặt.

2. Trường hợp đơn hàng đang trên đường vận chuyển: Nếu bạn thay đổi địa chỉ giao hàng sẽ phát sinh thêm cước dịch vụ cho gói hàng tùy vào chính sách của đối tác vận chuyển.

Mã giảm giá (Coupon) là mã ưu đãi mà chúng tôi tạo ra dành riêng cho khách hàng đã mua sắm tại shop. Sau khi có được mã giảm giá, nếu sử dụng mã này để đặt hàng thì bạn sẽ được giảm tiền trên tổng giá trị đơn hàng cần thanh toán khi thỏa điều kiện của chương trình.

Tại trang Giỏ Hàng hoặc trang Đặt Hàng sẽ có ô Mã Ưu Đãi để bạn nhập mã.

Nhấp chuột vào nút Áp dụng mã ưu đãi, hệ thống sẽ ghi nhận số tiền giảm tương ứng và hiển thị trên màn hình.

Lưu ý: Một số mã giảm giá cần thỏa các điều kiện của chương trình mới có thể áp dụng.

Tiếp tục hoàn tất quá trình đặt hàng với mã giảm giá đã được áp dụng.

Bạn có thể nhận Mã ưu đãi bằng các cách sau:

• Để lại đánh giá sản phẩm sau khi mua hàng trên website, chúng tôi sẽ gửi mã qua email của bạn.
• Đăng ký nhận tin qua email để nhận được các chương trình ưu đãi của chúng tôi.
• Theo dõi các chương trình khuyến mãi thông qua website, mạng xã hội,…của chúng tôi.

Lưu ý: Với mỗi chương trình mã giảm giá sẽ có thể lệ riêng.

Mã ưu đãi chỉ được sử dụng để mua hàng, không có giá trị quy đổi ra tiền mặt.

Mã ưu đãi không thể được gia hạn, quý khách hãy nhanh chóng đặt hàng để sử dụng mã ưu đãi trước khi hết hạn.

Bạn chỉ được sử dụng lại mã ưu đãi khi đơn hàng của bạn bị hủy nếu sản phẩm hết hang. Trường hợp bạn tự hủy đơn hàng, mã ưu đãi sẽ không được sử dụng lại.

Tùy trường hợp bạn có thể áp dụng được nhiều mã ưu đãi khác nhau hoặc chỉ được sử dụng một mã ưu đãi.